呼叫转移怎么取消设置被别人设置了呼叫转移

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呼叫轉移是個方便用戶的功能,但現在設置人的權益得到了充分保護,難道被轉移人的權益就不需要保護嗎,運營商應該完善呼轉功能設置規則。

圖爲祝女士手機截圖

長江日報融媒體5月3日訊(記者孫笑天)近日,網民祝女士向長江網武漢城市留言板反映:有陌生人設置呼叫轉移,把來電轉移到她的號碼上,近一個月怎麼取消呼叫轉移,她每天都會接到10多個來自全國各地的陌生電話,電話那端的人大多態度蠻橫,多數是催債的,她的正常生活受到嚴重干擾。

3日,網民祝女士長嘆一口氣,她告訴記者,聯繫運營商後希望取消對方的呼叫轉移,卻被告知只有設置人或設置人同意才能取消。「沒有經過我的同意,毫無理由就轉接到我的手機上,我現在是受害者,怎麼我要取消反要徵求對方同意,這是個什麼邏輯?」

凌晨3點接到陌生電話

祝女士家住礄口區,是一名上班族。她介紹,去年7月,她辦理了一個中國移動手機號碼,8月開始,她每個月都會接到三四個找人的陌生電話,她以爲是對方偶爾打錯了,每次就解釋下,也沒有太在意。

今年4月開始,陌生電話突然多了起來,平均每天都有10多個,而且天南海北,全國各地的電話都有。祝女士不堪其擾,開始把這些陌生電話拉入黑名單。

「電話還是不停打來,根本拉不過來,生活受到嚴重干擾。」祝女士很無奈,這些電話不分場合、不分時間,打電話的人大多態度蠻橫,有的人言語惡毒。不管是在上班、開會、睡覺,電話隨時隨地會來,甚至有的電話凌晨3點打來。

電話接的多了,祝女士慢慢發現,這些電話要找的是同一個人——一名唐姓男子。她覺得很奇怪,用手機軟體一看發現,這些陌生電話全都是經過呼叫轉移打給她的。

被「惡意呼轉」卻無法取消

找到了癥結所在,就想辦法解決。祝女士跟打電話的人耐心溝通,要到了設置呼叫轉移的機主號碼,她嘗試跟對方聯繫,請對方取消呼轉,卻一直無法成功。

祝女士介紹,她撥打移動客服電話10086,希望客服人員幫忙解除呼叫轉移,卻被告知,設置呼轉的電話是聯通號碼,他們無權處理。接著,她又聯繫聯通客服,卻被告知,沒有經過設置呼轉機主同意,無權更改設置,請她聯繫機主本人解決,或者能夠提供機主詳細身份信息和手機密碼。

「莫名其妙被人惡意呼轉,想取消怎麼這麼難。」祝女士很氣憤,爲什麼對方設置呼叫轉移不需要經過她同意,她想取消卻要對方同意。「這不是個笑話嗎?」

上周,祝女士到處打聽,多方求助,啓用了自己手機里自帶的攔截呼轉電話功能。「現在每天都能攔截到十多個呼轉電話,但治標不治本,我目前用的這種手機自帶這個功能,有的手機沒有這個功能,以後換手機麼辦,再說,我自己要用呼轉功能麼辦,希望能夠取消對方的呼轉設置。」

設置呼叫轉移沒門檻

3日上午,記者查看祝女士的呼轉攔截記錄,發現這些號碼來自四川、廣東、上海、江蘇等全國各地。記者逐一撥打這些電話,大多無法打通,兩個接通的都稱,他們是找唐某討債的,也一直無法找到唐某。其中一個江蘇電話稱,唐某使用京東白條分期付款逾期,他負責催收工作。

記者走訪了漢口香港路附近多家移動、聯通、電信營業廳,諮詢祝女士所遇情況。工作人員均表示,他們無權取消,需設置人本人取消或者能夠提供設置人身份證明、手機密碼等資料。

「設置呼叫轉移沒有門檻。」一名工作人員告訴記者,大多手機上都自帶設置呼叫轉移功能,設置呼叫轉移號碼,不需要通過運營商,被設置爲呼叫轉移的號碼也不會收到任何通知或提醒。而通過運營商設置呼叫轉移,也不需要得到被轉移機主的同意。

武漢聯通公司在長江網城市留言板回復祝女士:如有用戶設置呼叫轉移到您移動號碼,建議您可嘗試聯繫機主進行溝通取消,我司無法未經用戶要求直接取消客戶相關設置。

事情到底該如何解決?

武漢聯通公司相關工作人員表示,對此,他們也很爲難。呼叫轉移功能,是電信業一項傳統通信業務怎麼取消呼叫轉移,指在電話無法接聽時,將來電轉移到其它電話號碼上,屬於電信運營商的一項基礎服務。用戶設置呼叫轉移後,如果沒有用戶授權,運營商無權主動終止該服務。

「祝女士遭遇的情況極少見。」該工作人員介紹,一般會出現設置時輸錯號碼問題,被轉移用戶發個簡訊說明下,設置用戶就會更正。至於不需被設置人同意即可設置,呼叫轉移功能設置之初,就是這樣定的,可能當時也沒考慮到會出現惡意呼轉這種情況。建議祝女士還是報警求助,由警方通過出具公函,運營商即可進行更改設置。

而祝女士則有不同看法。呼叫轉移是個方便用戶的功能,但現在設置人的權益得到了充分保護,難道被轉移人的權益就不需要保護嗎,運營商應該完善呼轉功能設置規則。

湖北皋野律師事務所邱華律師表示,像祝女士所遇到的情況,很難界定和量化轉移來電是否干擾到正常生活,難以達到公安機關立案標準。從理論上來說,祝女士遭遇陌生人設置呼叫轉移,陌生來電干擾正常生活,人權受到侵犯,有權利要求對方停止侵犯。祝女士可以根據《民法》和《侵權法》相關規定,通過民事訴訟來解決。